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En DOGSPOKE queremos que recibir tu pedido sea lo más sencillo y transparente posible.
A continuación encontrarás toda la información sobre la preparación de pedidos, el envío, los plazos de entrega estimados, el seguimiento y las incidencias de entrega.
ENVÍO GRATIS Y CON SEGUIMIENTO
DOGSPOKE ofrece envío gratis con seguimiento en todos los pedidos.
Cualquier cargo aplicable se mostrará siempre antes de que completes tu compra.
No añadiremos de forma intencionada cargos de envío obligatorios no informados después de realizar tu pedido.
TIEMPO DE PREPARACIÓN
Tu pedido sale el mismo día que lo recibimos.
Los días laborables no incluyen, por lo general, fines de semana ni festivos.
Una vez enviado tu pedido, empieza a contar el plazo de entrega estimado.
PLAZO DE ENTREGA ESTIMADO
Nuestros plazos de entrega estimados actuales son:
- Australia: 6–14 días laborables
- Resto de países: 6–10 días laborables
Los plazos de entrega son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas.
Hacemos todo lo razonablemente posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado. Sin embargo, en ocasiones pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias de la empresa de transporte, periodos de alta demanda, trámites de aduanas, condiciones meteorológicas adversas u otros problemas logísticos.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos afecta a los derechos legales que puedas tener en relación con retrasos o entregas fallidas.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
DOGSPOKE utiliza envío con seguimiento en todos los pedidos.
Una vez enviado tu pedido y cuando la información de seguimiento esté disponible, te la haremos llegar a través de los datos de contacto asociados a tu pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después de que el paquete se entregue a la empresa de transporte.
Si tu seguimiento no se ha actualizado durante un periodo inusualmente largo o crees que puede haber un problema con tu entrega, contáctanos en:
info@dogspoke.com
Incluye tu número de pedido para que podamos revisar el envío.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado para tu país, revisa primero la información de seguimiento.
Si no hay ninguna actualización útil o tu pedido parece llevar un retraso importante, contáctanos en:
info@dogspoke.com
Incluye tu número de pedido y cualquier información de seguimiento relevante.
Tomaremos las medidas razonables para investigar el envío.
Los plazos de entrega estimados no limitan ningún derecho legal que puedas tener.
Si la normativa de consumo aplicable te da derecho a cancelar un pedido o solicitar un reembolso por un retraso o una entrega fallida, esos derechos se mantienen intactos.
DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su pedido.
Revisa con atención tus datos de envío antes de completar la compra.
Si detectas un error en tu dirección de entrega, contáctanos lo antes posible en:
info@dogspoke.com
Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez enviado el pedido.
Si un pedido nos es devuelto porque el cliente facilitó una dirección incorrecta o incompleta, podrán aplicarse gastos de envío adicionales si el cliente solicita que se lo enviemos de nuevo.
Cualquier cargo por reenvío se comunicará antes de volver a enviar el pedido.
ENTREGA FALLIDA O PAQUETES NO RECOGIDOS
El cliente debe seguir las instrucciones razonables de entrega o recogida que indique la empresa de transporte.
Si un paquete no puede entregarse y es devuelto porque no se recogió, la dirección era inaccesible o el cliente no siguió las instrucciones de la empresa de transporte, contáctanos para que podamos revisar las opciones disponibles.
Pueden aplicarse gastos de envío adicionales si el cliente solicita un nuevo envío.
Esto no se aplica cuando la entrega fallida se deba a DOGSPOKE, a una empresa de transporte que actúe en nuestro nombre, o cuando la ley aplicable disponga otra cosa.
PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si la información de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, comprueba primero:
- la dirección de entrega que indicaste en tu pedido;
- cualquier lugar seguro alrededor de la vivienda;
- si otra persona de tu hogar o una persona autorizada recogió el paquete;
- cualquier información o fotografía de entrega facilitada por la empresa de transporte.
Si aun así no encuentras tu pedido, contáctanos lo antes posible en:
info@dogspoke.com
Incluye tu número de pedido y la información de seguimiento relevante.
Revisaremos lo ocurrido y te ayudaremos con los siguientes pasos.
Nada de lo dispuesto en este apartado elimina la responsabilidad que DOGSPOKE tenga según la normativa de consumo aplicable.
PEDIDOS PERDIDOS
Si el seguimiento indica que un paquete puede haberse perdido durante el transporte, contáctanos en:
info@dogspoke.com
Revisaremos el envío y, cuando corresponda, contactaremos con la empresa de transporte o tomaremos otras medidas razonables para resolver la incidencia.
Si se confirma que un paquete se ha perdido antes de su entrega, ofreceremos la sustitución, el reembolso u otra solución que exija la normativa de consumo aplicable.
Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si tu paquete o producto llega dañado o defectuoso, o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
info@dogspoke.com
Indica tu número de pedido y, cuando sea razonablemente necesario, fotos o vídeos que muestren el problema.
Evaluaremos la situación y trabajaremos para solucionarlo de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la normativa de consumo aplicable.
Cuando DOGSPOKE sea responsable de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución en los casos en que la ley aplicable nos obligue a cubrirlos.
RIESGO DURANTE LA ENTREGA
Salvo que contrates por tu cuenta tu propia empresa de transporte en los casos en que la ley aplicable disponga otra cosa, DOGSPOKE es responsable de los productos mientras están en tránsito.
El riesgo pasa a ti cuando los productos se entregan en tu posesión física o a una persona que hayas autorizado para recibirlos.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos limita los derechos del consumidor que no puedan excluirse legalmente.
ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Cualquier impuesto, gasto de envío u otro coste obligatorio cobrado por DOGSPOKE se mostrará, cuando corresponda, antes de que completes tu compra.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos en ocasiones a trámites aduaneros u otros requisitos impuestos por las autoridades locales.
No cobraremos de forma intencionada cargos obligatorios no informados después de realizar tu pedido.
Cuando puedan aplicarse legalmente cargos adicionales que no cobre DOGSPOKE, se mantienen las normas aplicables y las protecciones del consumidor.
Si tienes cualquier pregunta antes de hacer tu pedido, contáctanos en:
info@dogspoke.com
CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Revisa tu pedido con atención antes de completar la compra.
Esto es especialmente importante en cuanto a:
- tu dirección de entrega;
- la talla seleccionada;
- el color seleccionado;
- cualquier dato personalizado.
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en:
info@dogspoke.com
Como los pedidos salen el mismo día, no podemos garantizar que se puedan hacer cambios o cancelaciones una vez realizado el pedido.
Esto no afecta a los derechos legales de cancelación que te correspondan ni a las condiciones de nuestra Garantía voluntaria de Devolución del Dinero de 60 días.
DEVOLUCIONES
Esta Política de Envíos se aplica a la entrega de tu pedido de DOGSPOKE.
Los envíos de devolución se rigen por separado por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En las devoluciones por cambio de opinión que cumplan los requisitos, por elección de talla incorrecta o en las devoluciones voluntarias bajo nuestra Garantía de Devolución del Dinero de 60 días, el cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
Si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no corresponde con la descripción, pueden aplicarse otros derechos y otras responsabilidades sobre los gastos de devolución.
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para ver todos los detalles.
DERECHOS LEGALES
Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos pretende restringir o excluir los derechos que puedas tener según la normativa de consumo aplicable en tu país.
Los derechos legales relativos a la entrega, los retrasos, los productos perdidos y el riesgo durante el transporte se mantienen intactos.
Nuestros plazos de entrega estimados no sustituyen ni reducen esas protecciones legales.
CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta sobre envíos, seguimiento o entregas, contáctanos en:
DOGSPOKE
Email:
info@dogspoke.com
Dirección:
Calle Ramón Areces s/n
Edificio Marina Banús
Bloque 3, Piso 7J
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